1). موظفو الاستقبال يقومون بالترحيب اللائق ولديهم خبرة كافية بالاجراءات

2). وضوح متطلبات تقديم الخدمة كالوثائق ، والنماذج والمعلومات والاجراءات(.

3). سهولة الدفع وحسن معاملة الكاشير

4). سرعة ودقة موظفي الخدمة في تقديم الخدمات للمتعاملين

5). كفاءة وفعالية موظفي تقديم الخدمة في التعامل مع المتعاملين

6). يقوم موظفي تقديم الخدمة بتقديم الدعم اللازم الى المتعاملين

7). مناسبة وقت الانتظار للحصول الخدمات المقدمة للمتعاملين

8). تقديم الخدمة من خلال احدث البرامج التقنية

9). مدى وجود اخطاء في تنفيذ الخدمات المقدمة للمتعاملين

10). مبني الخدمة مناسبة من حيث ) قاعات الانتظار ، الكراسي مريحة ، توفر انظمة الانتظار ، توفر الخدمات والمرافق المناسبة(

11). توفر مواقف عند زيارتك لمراكز الخدمة بشكل كاف